Veelgestelde vragen – FAQ

Op de website kan je gemakkelijk als gast een aankoop doen. Op de bedankpagina kan je het ebook downloaden. Ook ontvang je in de bestelbevestiging een downloadlink. Alle Paperbacks en Hardcovers worden door ons als brievenbuspakketje verzonden.

Op de website kan je gemakkelijk als gast een aankoop doen. Vervolgens ontvang je een bevestiging van de aankoop per email. Je boekt wordt vervolgens verstuurd door boekenbestellen.nl.

Nee, u kunt op deze site ook als gast uw bestelling plaatsen.

Alle prijzen op onze website zijn inclusief 9% BTW (sinds 1 januari 2020). Uiteraard betaalt u geen verzend- of transactiekosten omdat u een digitaal product koopt.

Bij Chef Petroes kan je betalen via Mollie als payment provider. Je kan via Mollie betalen met iDeal, creditcard, Paypal en Apple Pay.

Wanneer u bij ons een bestelling plaatst, gaat u er met het vinkje bij de Algemene Voorwaarden mee akkoord om afstand te doen van uw herroepingstermijn van 14 dagen: dit staat expliciet vernoemd onder het aan te vinken vakje.

Dit is nodig omdat uw aankoop direct digitaal aan u geleverd wordt. Wij kunnen het niet van u terugnemen om opnieuw te verkopen. Ruilen of retourneren is dan ook niet mogelijk.

ebooks
De bestelling van een ebook kan niet worden geannuleerd nadat deze is gekocht

Paperbacks & Hardcovers
Een bestelling is te annuleren zolang deze nog niet verstuurd is. AIs de bestelling definitief en dus niet te annuleren dan ontvangt u uw bestelling op het opgegeven afleveradres en kunt u uw bestelling alsnog retourneren.

Wij raden u aan om uw gekochte e-books kort na aankoop te downloaden. Als u deze bijvoorbeeld download op uw pc, is het gemakkelijk om één vaste map te gebruiken om uw e-books in op te slaan. Daarnaast raden we u aan om ten minste één back-up van deze map te maken die u regelmatig bijhoudt, bij voorkeur op een extern apparaat zoals een losse harde schijf of een USB-stick. Mocht er dan iets gebeuren met uw pc, dan hebt u uw e-books nog.

Voor volledige bescherming zou u ervoor kunnen kiezen een tweede back-up te maken in een cloud service (iCloud, Google Drive, Dropbox). Mocht er dan ook iets gebeuren met de fysieke gegevensdrager, dan kunt u altijd uw e-books nog in de cloud vinden.

Indien het een oude aankoop betreft, kan het mogelijk zo zijn dat uw downloadlink niet meer werkzaam is. Het kan ook zijn dat er technisch iets mankeert aan de link waardoor de download niet slaagt. 

Neem contact met ons, onder vermelding van de exacte titel die problemen oplevert en een beschrijving van het probleem.

Al onze paperbacks en hardcovers worden verzonden vanuit ons eigen magazijn. U ontvangt van hen een email met daarin de verzendgegevens.

Ja voor de fysieke boeken ontvang je een email met daarin een link van de Track & Trace-code zodat de status van het pakket kan worden gevolgd.

Voor de bestellingen die je op Chefpetroes.com doet betaal je geen extra verzendkosten.

Nee, het is niet mogelijk om een bestelling af te halen. Paperbacks en hardcovers worden door onze logistieke partner boekenbestellen.nl verstuurd. Een epub kunt u op de bedankpagina, of via een link in de bevestigingsemail downloaden.

Meteen na de betaling kom je op de bedankpagina terecht, waar je het ebook kan downloaden. Ook ontvang je in de bestelbevestiging een downloadlink.

Al onze ebooks die wij aanbieden, zijn epub-bestanden.
epub-bestanden zijn bestanden die een optimale leeservaring aanbieden en op zowat alle mogelijke apparaten kunnen gelezen worden. Eén van de kenmerken is dat de tekst van het ebook zich aanpast aan het apparaat waarop gelezen wordt.

Alle ebooks worden aangeboden in het epub3-formaat.
Dit is de allernieuwste versie van de epub-standaard en maakt het mogelijk om interactiviteit toe te voegen aan een ebook (denk bvb. aan een quiz), betere ondersteuning voor ebooks met veel afbeeldingen (bvb. kook- en fotoboeken), video/audio…

Omdat onze ebooks het epub-formaat hebben zijn te lezen op een tablet, smartphone, e-reader en ook op een computer.

Ja, al onze ebooks zijn beveiligd met een watermerk.

Je kan onze klantenservice bereiken via het contactformulier op onze webshop of via info@chefpetroes.com. Natuurlijk kan je ook ons contactformulier invullen en verzenden.

Als je een klacht hebt over Chef Petroes, een product of een levering van een product of over de werking van de website neem dan eerst met ons contact op via ons contactformulier.

Raadpleeg voor meer informatie over klachten en geschillen artikel 15 van de algemene voorwaarden van de Stichting Webwinkelkeur.

Zodra we uw mail hebben ontvangen, ontvangt u binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van uw mail een antwoord of passend voorstel.

De kan je lezen op onze webpagina Algemene Voorwaarden.

Om het winkelen via Chef Petroes zo gemakkelijk mogelijk te maken, maken wij gebruik van functionele, analytische en tracking cookies. Door verder te gaan op Chef Petroes.com accepteert u het gebruik daarvan. Indien u meer wilt weten over deze cookies én voor wie en voor wat we ze gebruiken, verwijzen we u naar het ‘Cookie statement’ in onze ‘Privacyverklaring’.

Tijdens een betaling via creditcard, iDEAL, Papypal, Apple Pay, enz. zult u onze webshop tijdelijk verlaten en naar het betaalscherm van Mollie Payment Service Provider gaan. Vervolgens betaalt u in de omgeving van uw bank of credit card maatschappij.

Mollie is de payment service provider van onze webshop, en voldoet aan de strenge eisen van MasterCard, Visa en iDEAL met betrekking tot het veilig verwerken van creditcard- en iDEAL-betalingen.

Zoals de meeste betrouwbare websites maakt Mollie gebruik van de technologie SSL (Secure Socket Layer) om persoonlijke informatie te beschermen tijdens het versturen van deze gegevens via internet. U kunt zien dat u op een beveiligde pagina bent, aan de adresregel van uw browser. Daar moet https:// met de link van de webwinkel of Payment Service Provider (Mollie) staan in combinatie met het groene slotje. Meer informatie over veilig betalen via Mollie.